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南昌發佈2017年度旅遊投訴受理情況
市旅發委近日接到市民張先生（化名）投訴，指江西惠通國際旅行社有限公司在帶團出行期間有違規行為。接到投訴後，市旅發委對該社為張先生等2名遊客辦理泰國6日遊的委托書、旅遊團款收據、銀行電子回單、2個人電子轉賬憑證和泰國同行確認件等證據進行核實時發現, 該社涉嫌未經許可招攬泰國6日遊業務，涉事者共有2名，非法獲利金額為400元。
經認定，江西惠通國際旅行社有限公司的行為違反瞭《旅遊法》第二十九條規定，鑒於該社在核查過程中積極配合，主動為遊客挽回瞭損失，市旅發委最終依據《旅遊法》第九十五條規定，對其下達瞭沒收違法所得400元，處1萬元罰款並責令其停業整頓1天的行政處罰通知。
【分析】：南昌市旅遊市場監管力度持續增強
隨著國傢放管服改革持續推進，為保障旅遊者和合法經營者的權益，市旅發委加大瞭對旅遊市場的監管力度，但是仍有部分旅行社和從業人員懷有僥幸心理，在未取得出境旅遊業務許可的情況下，一味追求眼前利益，漠視旅遊法規，依法規范經營意識淡薄。市旅發委相關負責人提醒市屬旅行社，應當以江西惠通國際旅行社的事例為戒，提高誠信經營意識，加強對旅遊法律法規的學習和培訓。
南昌市正式發佈2017年度旅遊投訴受理情況
記者近日從市旅發委獲悉，我市正式發佈2017年度南昌市旅遊投訴受理情況，對52件旅遊投訴事由及處理結果等相關情況進行公佈。
經過對比，記者發現，2017年我市接到的旅遊投訴涉及多個旅行社組織的省內外、境外旅遊消費，事由涵蓋降低服務質量標準、導遊服務質量未達標準、降低住宿標準、領隊服務質量未達標準、天氣原因取消遊覽項目、航班延誤等多個方面。“這樣的投訴，我們受理一起，在查清事實後就會嚴肅處理一起，以確保遊客的權益。”市旅發委相關負責人指出，通過定期公佈旅遊投訴受理情況，不僅讓消費者在選擇旅行社時有更多參考，也能為各傢旅行社戴上“緊箍兒”，促使其合規、合法開展旅遊經營活動。
據瞭解，今年1月1日起，《導遊管理辦法》正式開始施行。該辦法明確，導遊執業過程中不得出現擅自變更行程、誘騙或強迫消費、向遊客索取小費等十一項違法違規行為，並對違反導遊執業管理規定的行為，明確瞭相應的法律責任。業內人士表示，隨著旅遊消費的不斷升級，導遊服務與管理也進一步調整細化，不僅有利於旅行社和導遊提升改善服務，更將對旅遊市場持續健康發展起到積極作用。
2017年度南昌市旅遊投訴受理情況如下：
1、江西百事通國際旅行社有限公司
時間：2017年2月14日
行程：張傢界遊
事由：縮短遊覽時間
處理結果：已辦結
2、江西萬達亞細亞國際旅行社有限公司
時間：2017年3月1日
行程：泰國遊
事由：違反合同約定
處理結果：已辦結（調解失敗，終止調解）
3、江西省贛中旅國際旅行社有限公司
時間：2017年3月1日
行程：吳城觀鳥遊
事由：發生交通事故
處理結果：已辦結(雙方同意通過訴訟解決)
4、江西運通國際旅行社有限公司
時間：2017年3月7日
行程：北歐四國遊
事由：降低服務質量標準
處理結果：已辦結
5、樂驛國際旅行社有限公司
時間：2017年3月20日
行程：廈門遊
事由：導遊服務質量未達標準
處理結果：已辦結
6、中國旅行社總社江西有限公司
時間：2017年3月30日
行程：歐洲四國遊
事由：導遊服務質量未達標準
處理結果：已辦結
7、中國金橋旅遊有限公司江西分公司
時間：2017年3月30日
行程：泰國遊
事由：降低住宿標準
處理結果：已辦結（調解失敗，終止調解）
8、江西康輝國際旅行社有限公司
時間：2017年4月5日
行程：九寨溝遊
事由：行程未成行
處理結果：已辦結
9、南京途牛國際旅行社有限公司南昌分公司
時間：2017年4月5日
行程：越南、柬埔寨遊
事由：導遊服務質量未達標準
處理結果：已辦結
10、江西遠達國際旅行社有限公司
時間：2017年4月14日
行程：日本遊
事由：導遊服務質量未達標準
處理結果：已辦台北清洗抽油煙機結
11、中國旅行社總社江西有限公司
時間：2017年4月14日
行程：泰國遊
事由：降低住宿標準
處理結果：已辦結
12、江西萬達亞細亞國際旅行社有限公司
時間：2017年4月14日
行程：泰國遊
事由：導遊服務質量未達標準
處理結果：已辦結
13、江西遠達國際旅行社有限公司
時間：2017年4月17日
行程：日本遊
事由：導遊服務質量未達標準
處理結果：已辦結
14、江西萬達亞細亞國際旅行社有限公司
時間：2017年5月11日
行程：泰國遊
事由：領隊服務質量台北抽油煙機清洗廠商未達標準
處理結果：已辦結
15、南昌玉屏國際旅行社有限公司
時間：2017年6月7日
行程：西藏遊
事由：導遊服務質量未達標準
處理結果：已辦結
16、江西老慶祥國際旅行社有限公司
時間：2017年6月22日
行程：印度遊
事由：行程未成行
處理結果：已辦結
17、江西春秋國際旅行社有限公司
時間：2017年7月12日
行程：意大利羅馬遊
事由：簽證被拒，行程未成行
處理結果：已辦結
18、江西春秋國際旅行社有限公司
時間：2017年7月18日
行程：山東、大連遊
事由：違反合同約定
處理結果：已辦結
19、江西春秋國際旅行社有限公司
時間：2017年7月18日
行程：泰國遊
事由：導遊服務質量未達標準
處理結果：已辦結
20、江西省東南國際旅行社有限公司
時間：2017年7月25日
行程：杭州遊
事由：超過1.2米小孩未自行購票，導致未進入景區
處理結果：已辦結
21、江西康輝國際旅行社有限公司
時間：2017年8月14日
行程：泰國遊
事由：要求退貨
處理結果：已辦結
22、南昌創世國際旅行社有限公司
時間：2017年8月14日
行程：青島遊
事由：食物中毒，導致一天行程未成行
處理結果：已辦結
23、南京途牛國際旅行社有限公司南昌分公司
時間：2017年8月14日
行程：土耳其遊
事由：領隊服務質量未達標準
處理結果：已辦結
24、江西教之旅國際旅行社有限公司
時間：2017年8月14日
行程：美國遊
事由：導遊服務質量未達標準
處理結果：已辦結
25、樂驛國際旅行社有限公司
時間：2017年8月14日
行程：美國西海遊
事由：導遊服務質量未達標準
處理結果：已辦結
26、江西省文化旅行社有限公司
時間：2017年8月16日
行程：靖安三爪侖遊
事由：意外事故受傷
處理結果：已辦結
27、南京途牛國際旅行社有限公司南昌分公司
時間：2017年8月18日
行程：印度尼西亞遊
事由：天氣原因取消遊覽項目
處理結果：已辦結
28、南京途牛國際旅行社有限公司南昌分公司
時間：2017年8月28日
行程：九寨溝遊
事由：發生地震，產生退費糾紛
處理結果：已辦結
29、南京途牛國際旅行社有限公司南昌分公司
時間：2017年8月22日
行程：美國遊
事由：航班延誤
處理結果：已辦結
30、江西康輝國際旅行社有限公司
時間：2017年8月22日
行程：泰國遊
事由：意外受傷
處理結果：已辦結（調解失敗，終止調解）
31、江西省環境國際旅行社有限公司
時間：2017年8月28日
行程：柬埔寨
事由：航班延誤
處理結果：已辦結
32、江西光大國際旅行社有限公司
時間：2017年8月22日
行程：呼倫貝爾遊
事由：降低住宿標準
處理結果：已辦結
33、江西省環境國際旅行社有限公司
時間：2017年8月22日
行程：成都遊
事由：降低住宿標準
處理結果：已辦結
34、中國旅行社總社江西有限公司
時間：2017年8月22日
行程：雲南遊
事由：降低住宿標準
處理結果：已辦結
35、南昌彩雲國際旅行社有限公司
時間：2017年8月17日
行程：北京遊
事由：導遊服務質量未達標準
處理結果：已辦結
36、江西開原國際旅行社股份有限公司
時間：2017年8月28日
行程：塞班遊
事由：航班延誤
處理結果：已辦結
37、南昌四季緣國際旅行社有限公司
時間：2017年8月29日
行程：九寨溝遊
事由：因地震產生糾紛
處理結果：已辦結
38、樂驛旅行社國際旅行社有限公司
時間：2017年9月1日
行程：機票預訂
事由：航中央廚房抽油煙機清洗廠商班延誤
處理結果：已辦結（調解失敗，終止調解）
39、南昌永安國際旅行社有限公司
時間：2017年9月4日
行程：桂林遊
事由：降低住宿服務標準
處理結果：已辦結
40、江西富庭院國際酒店有限責任公司
時間：2017年9月19日
事由：酒店衛生未達標準
處理結果：已辦結
41、江西惠通旅行社有限公司
時間：2017年9月20日
行程：泰國遊
事由：要求退貨
處理結果：已辦結
42、深圳建南國際旅行社有限公司江西分公司
時間：2017年9月22日
行程：泰國遊
事由：導遊服務質量未達標準
處理結果：已辦結
43、中國旅行社總社江西有限公司
時間：2017年9月28日
行程：泰國遊
事由：導遊服務質量未達標準
處理結果：已辦結
44、江西牽手旅行社有限公司
時間：2017年9月28日
行程：三亞遊
事由：縮短遊覽時間
處理結果：已辦結
45、江西老慶祥國際旅行社有限公司
時間：2017年10月23日
行程：新疆遊
事由：導遊服務質量未達標準
處理結果：已辦結
46、江西開原國際旅行社股份有限公司
時間：2017年10月30日
行程：福建龍巖遊
事由：要求退貨
處理結果：已辦結
47、中國旅行社總社江西有限公司
時間：20117年10月30日
行程：泰國遊
事由：導遊服務質量未達標準
處理結果：已辦結
48、江西春秋國際旅行社有限公司
時間：2017年10月30日
行程：泰國遊
事由：導遊服務未達標準
處理結果：已辦結
49、江西惠通旅行社有限公司
時間：2017年11月2日
行程：雲南遊
事由：遺漏一處景點
處理結果：已辦結
50、江西老慶祥國際旅行社有限公司
時間：2017年11月2日
行程：歐洲遊
事由：行程未成行
處理結果：已辦結
51、中國旅行社總社江西有限公司
時間：2017年11月3日
行程：泰國遊
事由：行程未成行
處理結果：已辦結
52、江西開原國際旅行社股份有限公司
時間：2017年12月7日
行程：泰國遊
事由：推遲出行時間
處理結果：已辦結
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